Företaget är den ledande experten inom identitetssäkerhet i Norden och hjälper företag att skydda och kontrollera sina digitala identiteter. De specialiserar sig på att skydda organisationers mest värdefulla tillgångar mot dataintrång och moderna IT-hot. Deras lösningar säkerställer effektivitet, omfattande kontroll och skydd på toppnivå. Med noggrant utvalda produkter ger företaget organisationer möjlighet att bygga digitalt förtroende och trygga sin framtid i en alltmer digital värld.
Företaget hade ursprungligen ett CRM-system som byggdes på monday.com, men olika processer och arbetsflöden fungerade inte effektivt. Teamet stötte på utmaningar när det gällde att automatisera uppgifter, spåra kundinteraktioner och hantera den växande komplexiteten i kundhanteringen. Under upptäcktsfasen blev det klart att många avgörande funktioner saknades. Dessutom var teamet omedvetet om vissa funktionaliteter som skulle kunna förbättra deras arbetsflöde avsevärt, öka produktiviteten och förbättra den övergripande kundnöjdheten. Dessa brister i deras befintliga CRM-uppsättning skapade ineffektivitet och gjorde det svårt att upprätthålla strömlinjeformade operationer när företaget utvidgade sina tjänster. Utmaningen var att identifiera och implementera förbättringar som skulle göra CRM-systemet mer anpassningsbart, lyhört och kapabelt att stödja företagets tillväxt.
För att förbättra sin monday.com-uppsättning fokuserade lösningen på att förbättra företagets befintliga CRM-system genom att lägga till nya funktioner och effektivisera arbetsflöden för att adressera de smärtpunkter som identifierades under upptäcktsfasen. CRM-systemet var centraliserat, vilket säkerställde att alla kundinteraktioner, datastyrning och arbetsflöden hanterades effektivt på en enhetlig plattform. Denna omstrukturering gav företaget flera fördelar, såsom ökad insyn i kunddata, förbättrad automatisering och en smidigare process för att hantera leads, försäljning och kundkommunikation. Funktioner som automatiserad uppgiftshantering, förbättrade rapporteringsmöjligheter och förbättrad kundsegmentering tillät teamet att prioritera högvärdiga kunder och hantera sina resurser mer effektivt. Genom att göra CRM-systemet mer användarvänligt och effektivt såg företaget en betydande ökning av produktiviteten, vilket ledde till en bättre övergripande kundupplevelse och möjligheten att smidigt skala verksamheten. CRM-systemet stöder nu företagets tillväxtmål samtidigt som säkerhets- och efterlevnadsstandarder uppfylls.
Cookie spårning
Wordpress
Få inspiration med våra senaste tankar
om digital transformation
